Jak uzyskać zwrot pieniędzy w przypadku odwołania lotu i jakie są Twoje prawa?
Odwołany lot? Takie sytuacje w podróży, choć bolesne i kłopotliwe, niestety się zdarzają. Ale czy wiesz, że możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy za bilet, a nawet o odszkodowanie? W niektórych przypadkach będą Ci też przysługiwać dodatkowe korzyści. Czytaj dalej i walcz o swoje prawa!
Odwołanie lotu – jakie masz podstawowe prawa?
Zacznijmy od najważniejszego: jeżeli Twój lot zostanie odwołany – niezależnie od przyczyny – przysługuje Ci prawo do zwrotu pieniędzy za bilet. Alternatywnie możesz się zdecydować na zmianę lotu i odbycie go w najbliższym możliwym terminie lub zmienić cały plan podróży (odlot i wylot) na późniejszy, dogodny dla siebie termin.Decyzję podejmij wspólnie z przewoźnikiem. Możesz np.:podejść do jego stanowiska na lotnisku; skorzystać z infolinii.
Odszkodowanie za odwołany lot – kiedy przysługuje?
- Zwrot pieniędzy to w wielu sytuacjach nie wszystko. Istnieje spora lista przypadków, w których może Ci przysługiwać odszkodowanie za odwołanie lotu. Musi być spełnionych kilka warunków.
- Po pierwsze, lot musi zostać odwołany z winy przewoźnika, a nie nadzwyczajnych okoliczności. Do pierwszej grupy zalicza się np. skasowanie połączenia spowodowane złą organizacją harmonogramu pracy, a do drugiej – to z uwagi na złe warunki pogodowe.
- Po drugie, największe szanse na odszkodowanie masz wtedy, jeśli lot jest realizowany przez przewoźnika z UE lub miał się rozpocząć w jednym z krajów Unii. Wówczas obowiązują przepisy wspólnotowe, a przewoźnicy muszą się do nich stosować. Poza UE zasady bywają zróżnicowane.
- Po trzecie, ważny jest czas, w jakim pojawiła się informacja o odwołaniu – odszkodowanie należy się wówczas, jeżeli nastąpiło to na mniej niż 14 dni przed dniem wylotu.
Jak wysokie odszkodowanie za lot może przysługiwać?
- Gdy mowa o odszkodowaniach wypłacanych przez linie lotnicze na podstawie unijnego prawa, ich wysokość zależy od dystansu, jaki miała mieć odwołana podróż. I tak:
- do 1500 km odszkodowanie wynosi 250 euro;
- między 1500 a 3500 km odszkodowanie wynosi 400 euro;
- powyżej 3500 km należy Ci się 600 euro.
Foto Freepik. Podróże
Co możesz otrzymać poza odszkodowaniem za lot?
Poza odszkodowaniem – jeśli np. zdecydujesz się na lot w przeciągu kilku kolejnych dni, linia lotnicza powinna pokryć koszty Twojego zakwaterowania, wyżywienia oraz transportu z lotniska i z powrotem. Najczęściej wystarczy przedstawić faktury, ale zanim zabookujesz hotel czy taksówkę, upewnij się, czy przewoźnik nie chce sam zorganizować Twojego tymczasowego pobytu.
Jak ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lot?Aby skutecznie ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lot:
zbierz dowody – zachowaj kartę pokładową, potwierdzenie rezerwacji oraz wszelkie informacje dotyczące odwołania; dla pewności możesz na lotnisku zrobić zdjęcie tabeli odlotów z informacją o „zdjęciu” połączenia;
złóż reklamację u przewoźnika – zrób to „na piśmie”, np. poprzez formularz na stronie internetowej;
czekaj na odpowiedź – przewoźnik ma na nią najczęściej 14 dni.
Jeżeli Twoje roszczenie nie zostanie uwzględnione – możesz odwołać się do Rzecznika Praw Pasażerów lub rozważyć podjęcie kroków prawnych. Jeśli nie chcesz tego robić samodzielnie – działa wiele kancelarii specjalizujących się w odszkodowaniach lotniczych.
Jeśli uważasz ten wpis za przydatny, to możesz mi podziękować stawiając wirtualną kawę. Dziękuję Ci bardzo!
